仕事柄、実際に製品を使用する人と電話で話すという機会がある。
大抵の場合、注文方法が分からないとか、何かに困っているという人から電話を受ける事が多いのだけど、時々こちらから確認の電話なんかもしなければいけない事がある。
今日はそんな電話で、２つのパターンを経験した。
一つは、注文をしたいと言っている人からの電話。
けれど、その人から注文を受けられないという事が確認出来たため、別の窓口に回したのだが、その窓口で再びこちらに電話してくださいと言われたらしく、たらいまわされてしまっていた。
けれど、その人から注文を受けられないという事が確認出来たため、別の窓口に回したのだが、その窓口で再びこちらに電話してくださいと言われたらしく、たらいまわされてしまっていた。
こちらとしては、適切な案内をしているはずだった。
けれど、多分それが上手く伝わっていなかったのだと思う。
けれど、多分それが上手く伝わっていなかったのだと思う。
結局その人は、最後まで声を荒げることはなかったけれど、もう二度と買わない！と思われたかもしれない、なんて事を思った。
どう考えても、その人は何も悪くなく、こちらの対応に（別の窓口での対応も然り）問題があったからだ。
こういう時、自分の力不足を痛感する。
こういう時、自分の力不足を痛感する。
そして今度は自分から確認事項があって電話したパターン。
この人が大変良い方で、こちらからの頼みごとにも嫌な声一つ出さずにそれをしてくれ、しかもすぐに確認をしてくれて・・・
そういうお客様とやりとりをしていると、こっちも最大限誠意ある態度で臨もう！という気持ちになる。
そしてそれがきちんと相手に伝わって、「どうもありがとうございました！」とお礼を言われた時の達成感は何事にも代えがたい。
電話がとても苦手な私なのだけれど、こういう瞬間があるから頑張ろうって思える。
本当に良い人だった、この人。
どこからが本音で、どこまでが社交辞令なのか？
「今度遊ぼう」「会おうよ」「また遊びに来てね」「旅行に行こうよ」
友人や知人のその言葉を、何処まで本気で受け止めていいのか、最近よく分からなくなる事が多い。
大抵の場合、友人から「旅行に行きたいね」とか「旅行に行こうよ」と言われた時は、ほとんどが提案だけで終わるのは目に見えている。
だから本当に友人が計画を立てようと言ってくれた時は、とても嬉しくて、同時に驚いたものだ。
だから本当に友人が計画を立てようと言ってくれた時は、とても嬉しくて、同時に驚いたものだ。
そして更によく分からないのが、「今度会おう、遊ぼう」という言葉。
社交辞令なのか、本当にそう思っているのか。
その判断はとても難しい。
だって私も、社交辞令でそう言っている事があるから。
だって私も、社交辞令でそう言っている事があるから。
「だって、別に私なんかがいなくても何も変わらないでしょ？」
そう思うのに、執拗に誘われたりすると、何かがあるのではないかと思ってしまうのは悪い癖だ。
だからその友達の提案も、「きっと実現しないだろう」と思っていた。
もし実現したら、あーとても楽しそうだと思うような、企画だった。
もし実現したら、あーとても楽しそうだと思うような、企画だった。
その提案を、まず最初に私に相談してきてくれた友人は、「一番最初に、すきま風に相談して良かった」とまで言ってくれた。
だからちょっとした事で意見が相違した時、私は言わなくても良い事を言葉にしてしまった。
私は、結構自分勝手な人間だ。
だから自分が計画していた事、想像通りに事が進まないと、苛立ちを隠すことが出来ない。
だから自分が計画していた事、想像通りに事が進まないと、苛立ちを隠すことが出来ない。
そしてその怒りを、あまりにも皮肉った言葉で投げつける。
そんな言葉はぶつける必要もなかった。
だけど、怒って無視する事も出来なかった。
だけど、怒って無視する事も出来なかった。
だけど・・・言わなくて良かった、言わない方が良かった。
どうしてもその友達とは、ある事が原因で心から信じられない存在になってしまっている。
少しずつ、少しずつ前とは関係が変わってきているんだろう。
少しずつ、少しずつ前とは関係が変わってきているんだろう。
私のわがままを、暴言を受け入れる言われはその子にもないし、私は友達に甘える権利などないのに。
言葉って難しい。
こうやってわだかまって、結局その計画は実現しないような気が凄くしている。
実現したとしても、私がいない方が、多分、きっとうまくいく。
実現したとしても、私がいない方が、多分、きっとうまくいく。
